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10W金币失而复得 优质服务很暖很贴心

2013-08-29 16:38:51

今天在论坛上看到一篇名为“特别感谢金山工作人员帮助我找回将近10万金币”的帖子吸引了我的眼球。内容大概是自己错吃了经验珠,导致近10W金币消失无踪,黑羽也觉得奇怪,这样玩家误操作的问题也可以返还金币吗?带着疑惑,小记联系上了事情的主人公“琉璃月姜宁”。

 

小记:姜宁你好,我是日报记者黑羽,你在论坛发帖子想对客服提出表扬,是因为什么事情呢?

姜宁:我本来是在新区琉璃月的玩,前几天无聊,就想去老区红袖缠看看,因为这个账号原本是琉璃月的,有人物嘛,直接上去就弹出来一个购买白驹丸升级的页面,然后我就买了,直接升了好多级。

小记:啊,那当时不是肠子都悔青了吗?

姜宁:没有,但那绝对不是我大方,而是我压根没有发现。我以为老区本身就有绑金,还以为用绑金吃的呢。

小记:当时居然没有发现?那到什么时候才意识到金币可能买错东西这件事情的啊?

姜宁:并不是当时发现的,而是过了几个小时,要用金币的时候,发现金币没了,这个时候再来回想了一下,才想起来我在老区吃的经验原来是金币买的。

姜宁:这个时候心里有点郁闷了,但是打心眼里觉得像这样的小事情,金山肯定是不会搭理的。所以也没有在发现的第一时间联系客服,而是自己在游戏里发呆。之后到了晚上下班了我感觉有点不甘心,就抱着试一下的态度去给金山客服打电话了。接到电话的那位客服MM态度挺好,她表示会把这个问题及时反馈,24小时内给我答复。

小记:你给客服打电话的时候是几点?处理问题的速度你觉得怎么样?

姜宁:晚上11点左右,第2天下午4点钟通知我问题解决了。

 

小记:有没有想到问题能够这么快被解决呢?

姜宁:说实话,打电话的时候真心没抱希望,但是客服的态度还是让我心情稍微平复了一些。经过3个客服的帮助,问题最终还是迎刃而解,真的很感激他们。

小记:那你记得他们的工号么,有神马话要对他们说呢?

姜宁:感谢工号为2127的美女给我真诚的解答以及满意的回复,在感谢工号为1087的帅哥为我详细的讲解了一下号上领取补偿奖励的问题,在感谢那一位没有记住工号的美女打,感谢你们为我解决了这个麻烦。

小记:我一定替您转达到哦,也祝我们的姜月哥哥您游戏愉快,以后遇到任何游戏中需要帮助或者咨询的问题欢迎联系客服,多多支持剑侠世界,以后在游戏过程中一定要更小心谨慎哦。

姜宁:嗯嗯,希望以后这样买经验珠的面板如果使用到不绑定金币时,能增加个确定的提示框,让玩家主动发现问题,以免增加客服的工作量嘛。同时也希望剑侠世界越来越好,做出更多更细腻,更精致的游戏内容,让我们可以一直一直伴随金山走下去。