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帐号角色分离FAQ

2011-09-05 17:12:43

      1、角色帐号分离业务的大致流程是什么?

      答:

            1.游戏内双方组队,由转出方在新手村“活动推广员”处,申请服务。

            2.申请成功后,转出方在3天内未撤消申请,则游戏内申请生效。

            3.游戏内申请生效后,转出方必须在7天内先进入专题页面http://zt.xoyo.com/jxsj/jsfl ,成功提交个人资料。

            4.至转出方成功提交资料时算起,转入方必须在7天内进入该专题页面提交个人资料。

      注意:

            a )双方完善资料的整个过程中,最长时间不会超过2*7天,任何一方未在规定时间内成功提交个人资料,申请均会失效。

            b )任意一方只要在网页成功提交资料,游戏帐号均会立刻冻结,直至业务完毕或申请时间失效后,自动解冻。

            5.在转出方和转入方均在规定时间内成功提交个人资料的前提下,将会立刻进入审核期,审核期时间为3天。

            6.3天审核期结束后,我们会在1个工作日内进行角色转移,并为玩家执行解冻操作。请玩家于当天的18:00登录 转出/入账号 激活转移。

            
      注意:

            a )整个游戏申请期内,双方玩家可以随时在活动推广员处查询当前状态。

            b )整个网页申请期内,请双方玩家随时通过专题页面查询申请状态,关注系统提示确保业务顺利办理。

            c )查询申请状态时,如提示转出方必须在7天内,登陆被转移角色,才能最终完成角色帐号分离时,请务必在规定时间内尽快登陆该角色确认,否则转移将不会成功。


      2、转出方申请角色帐号分离需要具备什么条件?

      答:

            1.被转出的角色财富需要大于5000(不包含5000)

            2.被转出的角色等级需要大于90级(不包含90级)

            3.角色在申请进行转移操作时,必须处于解锁状态

            4.携带角色转移资格证(15000金币,现打折只需5000金币)

            5.帐号的信息完整,包括(注册证件号码、绑定邮箱、绑定手机、二级密码)


      3、转入方申请角色帐号分离需要具备什么条件?

      答:

            1.帐号下需要至少有1个角色(因申请时需要游戏内组队)

            2.帐号的信息完整,包括(注册证件号码、绑定邮箱、绑定手机、二级密码)


      4、为什么我在申请角色转出/转入时提示没有资格?

      答:此情况请您再次仔细确认转出/转入方申请角色帐号分离的基本条件,如果反复核实确认条件符合,请联系客服电话:028-85437733-1-4


      5、角色帐号分离业务的申请状态和时间可以在哪里查询?

      答:

            1.整个游戏申请期内,玩家可以随时在活动推广员处查询当前状态。

           

            2.整个网页申请期内,玩家可以随时登陆专题页面http://zt.xoyo.com/jxsj/jsfl:查询申请状态。

          


      6、游戏内提示我的角色申请了角色帐号分离业务,哪里可以取消?

      答:您可以找到新手村的“活动推广员”选择“角色转移”就可以看到“撤消申请转移角色”的选项了。

        


      7、角色转移资格证怎么获取?

      答:该物品在双方组队申请业务,并由转出方与NPC对话时,会提示进行购买。(价格为15000金币,现打折只需5000金币)  
   


      8、登陆后发现角色在灵山顶怎么办?

      答:您可以购买使用神仙绳下山到新手村。

      


     
9、神仙绳怎么获得?

      答:该物品可在灵山顶的山顶老人处购买获得。

      


      10、申请角色帐号分离失败,我的【角色资格转移证】怎么处理?

      答:申请失败,您可以继续使用角色资格证重新申请角色分离(只能在申请达到22天后才能再次申请角色转移)

      

 


      11、角色资格转移证有使用时限吗?

      答:购买后在30天内可使用,使用后无时间限制。


      12、为什么我在游戏内申请成功了,在网站不能立刻查到自己的申请进度?

      答:游戏内申请后可在游戏内活动推广员处查询当前状态查询当前状态,转出方在5天内未撤消申请,才会进入网站申请阶段,可以届时进行查询。


      13、办理过角色帐号分离业务的帐号,还能参加老友回归活动吗?
(重要)

      答:成功办理过角色帐号分离业务的帐号,将失去参加老友回归活动的资格。


      14、为什么我的角色帐号分离业务,网站的审核够通过了,但还是没有转移成功?
(重要)

      答:网站审核通过后,会提示转出方必须在规定时间内,登陆被转移角色,才能最终完成角色帐号分离时,如转出方未在规定时间内登陆该角色,转移将不会成功。


      15、为什么转出方在网站审核通过已经登陆被转移角色完成帐号分离了,转入方还不能登陆游戏?
(重要)

      答:此情况为数据转换导致,暂时不能登陆,约5分钟左右即可恢复,请转入方稍后尝试一下。


      16、转出方在网站都需要完善那些资料?

      答:需要先正常登陆自己的帐号,在填写资料时需要提供:帐号二级密码、帐号注册时填写的证件号码、区服、角色转出方角色名、绑定手机、绑定邮箱。

     


      17、转入方在网站都需要完善那些资料?

      答:需要先正常登陆自己的帐号,在填写资料时需要提供:帐号二级密码、帐号注册时填写的证件号码、区服、角色转出方角色名、绑定手机、绑定邮箱。

     


      18、为什么我在网页提交角色帐号分离的资料后,登陆帐号就被冻结。

      答:此情况属于正常设置,为保障玩家帐号安全,只要成功提交资料,游戏帐号均会立刻冻结,直至业务完毕或申请时间失效后,自动解冻。

      19、游戏内撤消角色帐号分离,需要组队吗?

      答:不需要,转出方单方即可撤消。


      20、帐号因被别人申请了业务冻结了,怎样提出争议?

      答:您可以通过客服中心游戏问题角色分离争议我有问题要寻求客服帮助来提出您的争议。


      21、提出争议需要提供那些信息?

      答:在提出争议时您需要填写:问题标题(争议角色分离)、争议帐号、所在大区、服务器、准确的角色名称、问题类型选择违规冻结、发现时间、申请人姓名、申请人身份证号码、联系电话、上传与该帐号注册信息完全一致的身份证扫描件(正反面),并对争议情况进行简单的描述。


      22、我提出的争议,会以什么方式回复?

      答:争议是否成功,我们会通过您的该条提问进行相应的回复,请留意查看。


      23、争议成功后,会怎样处理?

      答:本次角色帐号分离业务不会办理成功,转出方和转入方帐号均会立刻解冻。

      24、帐号角色分离成功后,是否转出方和转入方帐号都会解冻?

      答:是的,只要业务完全办理成功后或业务办理完全失效后,双方帐号均会解冻。


      25、金币是否可以转移?

      答:不可以,金币是帐号下所有角色通用的,无法直接转移,建议办理业务前先将金币妥善处理,可以先交易到自己的其他安全帐号下。


      26、除了金币不可以转移以外,其它的数据可以转移吗?

      答:金币和老玩家入驻新服按等级领取的绑金和绑银是无法跟随转移的,其他所有与角色相关的数据都可以成功转移,包括人际关系。(帐号的充值记录不在此类)

      27、帐号角色分离业务办理成功后,VIP资格是否会延续?
      答:VIP资格是跟随游戏帐号的,VIP资格不能被延续,但如果转入的帐号有VIP资格,玩家依然可以享受VIP服务。

      28、是否可以跨区或跨服办理帐号角色分离业务?
      答:不可以,办理此业务是需要双方组队申请的,跨区或跨服无法实现。

      29、我的帐号已申请了1次角色分离,可以继续再申请吗?
      答:可以,但需要在上次转移成功达22天后,才能再次申请业务。

    

     30.如果角色分离前转出账号中此角色已经领取过充值奖励,那么分离成功后,当月此角色是否还可以继续充值领取奖励?

     答:一个角色一个月内只能激活资格一次,且只能领取一次充值奖励